こんにちは。
全ての動画配信サービスを実際に利用し動画配信サービスのことを知り尽くしたVODマスター、『動画配信マガジン』編集部の上原です。
この記事では、U-NEXTが見れない・止まる・重いといった問題が起こってしまう原因と対処法について解説していきたいと思います。
この記事を読めば、U-NEXTを利用中に不具合が起きてしまったとしてもすぐに対処することができるようになりますよ。
U-NEXTで不具合が起こってしまい困っている方は、ぜひ参考にしてください。
U-NEXTで動画が見れない・止まる・遅くなってしまうときの原因
U-NEXTで不具合が起こってしまう原因はさまざまですが、大きく分けると以下の4つに分けることができます。
[box class=”box32″ title=”U-NEXTで配信されている動画の画質”]
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- インターネット回線に問題がある場合
- デバイスに問題がある場合
- アプリに問題がある場合
- その他の箇所に問題がある場合
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そのため、U-NEXTで動画が見れない・止まる・重くなるといった不具合が起きた場合は上記の4つのうちのいずれかが原因となっていることを疑い、対処していくべきです。
では、それぞれの原因と対処法について詳しくみていきましょう。
インターネット回線に問題がある場合
U-NEXTはオンライン上で動画を視聴することができる動画配信サービスです。
そのため、U-NEXTの利用にはインターネット回線が必ず必要になってきます。
そして、インターネット回線が必須になるということは、インターネット回線に何かしらの問題があるとU-NEXTの視聴にも問題が発生する可能性が出てくるということです。
U-NEXTで起こる不具合のほとんどがこのインターネット回線によるものなので、U-NEXTで不具合が起こってしまった場合は、まずはインターネット回線に原因がないか確認する必要があります。
まずはインターネット回線の速度を確認しよう
U-NEXTのような動画配信サービスを利用する場合、6Mbps以上の速度が出るインターネット回線が必要になります。
動画は音楽や画像に比べてデータ量が多いので、ある程度の速度と安定性が必要になってくるわけです。
なので、まずは下記のインターネットの速度を計策してくれるサイトにアクセスして、今自分が利用しているインターネット回線の速度がどれぐらいなのかということを確認してみましょう。
こちらのサイトでお使いのインターネットの速度を確認してみてもし動画を視聴するのに速度が足りていないようであれば、インターネット回線を見直してみることをおすすめします。
今現在最も回線速度の早いネット回線は「NURO光」です。
インターネット回線をNURO光に変えれば、きっと快適にdアニメストアを視聴できるようになるはずですよ。
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速度が遅い場合はインターネット回線を見直す必要がある
先ほど紹介したサイトでお使いのインターネット回線の速度を調べた結果、回線速度が6Mbpsに達していないのであればインターネット回線を見直す必要があります。
この『6Mbps』というのは動画配信サービスを利用する上での最低条件みたいなものなので、この回線速度を下回ってしまうと、動画配信サービスを利用して快適に動画を視聴するということ自体が難しくなってしまいます。
なので、インターネット回線の見直しを検討してみましょう。
画質を下げる
とはいえ、インターネット回線の見直しには時間がかかるものです。
そこで一時的な対処法として有効なのが、『画質を下げる』というものです。
U-NEXTでは動画を視聴するときに好きな画質を選んで視聴できるのですが、綺麗な画質で動画を見たいからと言って画質を上げてしまうと、ダウンロードするデータ量も当然多くなってしまいます。
ダウンロードするデータ量が多くなるとそれだけ必要な回線速度も上がるので、お使いのインターネット回線の回線速度が遅い場合は画質を下げる必要が出てくるということです。
有線で接続する
Wi-Fiなどの無線通信でU-NEXTを視聴している場合、有線での接続に切り替えることで不具合が解消することがあります。
いくら光通信などの高速通信が可能なインターネット回線でも、無線にするとさまざまなことが原因で回線速度が下がったり安定感がなくなったりしてしまうものです。
有線にするとかなり安定した通信が実現できるようになるので、有線での接続を試してみてください。
Wi-Fiルーターを再起動する
有線での接続は安定性が増しますが、スマホやタブレットでU-NEXTを利用している場合は有線で接続することはできません。
そこで試してほしいのが、Wi-Fiルーターの再起動です。
Wi-Fiルーターは基本的に24時間ずっと起動しているような状態になるので、期間が経てば経つほど不具合が起こりやすくなってしまいます。
そういったWi-Fiルーターの不具合が通信に影響をおよぼしている可能性もあるので、一度Wi-Fiルーターを再起動させてみましょう。
動画を視聴しているデバイスに問題がある場合
インターネット回線に問題がある場合の対処法を試してみても不具合が解決されない場合、次に疑うべきは動画を視聴しているデバイスについてです。
U-NEXTはパソコン、スマホ、タブレット、テレビ、ゲーム機などさまざまなデバイスで視聴可能な動画配信サービスですが、利用するデバイスに問題があると不具合が起こってしまうことがあります。
まずはデバイスのスペックが足りているかを確認しよう
U-NEXTをパソコンで視聴する場合、推奨されている環境というものが存在します。
| OS | Windows | Mac |
|---|---|---|
| バージョン | Windows7 SP1以上/8 以降/10 | Mac OS 10.5.7以上（インテルベース） |
| ブラウザ | Google Chrome 12以降 Internet Explorer 10.0以上 Edge Firefox 12以降 |
Safari 4以降 Firefox 12以降 |
| プラグイン | Adobe Reader Silverlight 5.0.61118.0以上 ※再生が始まらない場合、ブラウザのプラグインを有効にしてください。 |
|
| コンポーネント | x86またはx64 1.6GHz以上の プロセッサおよび 512MB以上のRAM |
Intel Core Duo 1.83GHz以上の プロセッサ及び 512MB以上のRAM |
| 設定 | JavaScript Cookieが有効 | |
引用元：U-NEXT 公式サイト
この推奨環境に満たないパソコンで視聴していると処理が追いつかずに不具合が発生してしまう場合があります。
また、スマホやタブレットについては特に推奨環境についての決まりはありませんが、古いスマホやタブレットだと当然スペックが低くなってしまうので、それが原因で不具合が起きてしまうこともあります。
なのぜ、まずは自分が使っているデバイスのスペックを確認することから始めてみてください。
デバイスを再起動する
U-NEXTが視聴できるパソコンやスマホ、タブレットなどのデバイスは高性能なデバイスなので、定期的に再起動をおこなわないと不具合がおこる可能性が高くなります。
そのため、しばらく再起動をおこなわない状態でU-NEXTを視聴していると、動画が見れない・重い・止まるといった不具合が発生し始めてしまうわけです。
なので、一度デバイスを再起動してからU-NEXTの動画を視聴してみるようにしましょう。
そうすることで不具合が解消されることがあります。
その他のアプリを終了する
デバイスのスペックが足りていない場合、U-NEXTの公式サプリや視聴するためのブラウザ以外のソフトやアプリを複数起動していることで不具合が起きてしまうことがあります。
その場合デバイスに相当無理をさせているような状態になるので、不具合が発生してしまうのも無理はありません。
U-NEXTを視聴するためのアプリ以外は終了して、デバイスの負担を極力減らすようにしましょう。
その他のデバイスでの視聴を試す
それでも不具合が解消されない場合やお使いのデバイスのスペックが明らかに足りていない場合、そのデバイスでU-NEXTを利用すること自体が難しい可能性があります。
その場合は、その他のデバイスでU-NEXTを利用するようにしてみてください。
アプリに問題がある場合
インターネット回線に問題がある場合の対処法やデバイスに問題がある場合の対処法を試しても不具合が改善されない場合、アプリに問題が発生しているかもしれません。
アプリに問題が発生している場合の対処法についても確認しておきましょう。
アプリを再起動する
アプリもデバイスのように使い続けていると不具合が発生する場合があります。
なので、一度アプリを終了させ、再起動させてみましょう。
そうすることで不具合が解消することがあります。
アプリを一度削除してもう一度インストールし直す
アプリを再起動させても問題が解消しない場合やしばらくすると不具合が起こってしまう場合は、アプリを一度削除してから、もう一度インストールし直してみましょう。
そうすることで不具合が解消されることがあります。
その他の原因
U-NEXTで不具合が発生する原因は、インターネット回線、デバイス、アプリにあることがほとんどですが、まれにその他のことが原因で不具合が発生することもあります。
同時視聴しようとしている
U-NEXTは同時視聴に対応していますが、それには子アカウントと呼ばれるアカウントを作らなくてはいけません。
子アカウントを作成せずに親アカウントだけで複数端末で同時視聴しようとすると、エラーが出て動画を見ることができなくなってしまいます。
なので、同時視聴したい場合は子アカウントを作成するようにしましょう。
また、子アカウントを作成しても同じ作品の動画は同時には視聴できないので注意してください。
海外から利用しようとしている
U-NEXTは国内向けの動画配信サービスなので、海外からの利用には対応していません。
そのため、海外からU-NEXTを視聴しようとするとエラーが出てしまいます。
U-NEXTは海外からでなく国内から利用するようにしてください。
それでも不具合が解消しないならU-NEXT側に問題あり
ここまで紹介してきた対処法を全て試しても問題が解決しない場合、U-NEXT側に問題がある可能性があります。
U-NEXT側で問題がある場合はこちらで対応することはできないので、以下の方法を試してみてください。
他の動画配信サービスを使って不具合が起きないか試してみよう
他の動画配信サービスを利用してみて問題なく利用できる場合、U-NEXT側に問題がある可能性が高くなります。
U-NEXTでの不具合の原因を検証するために動画配信サービスに加入するのはもったいないので、無料トライアルを利用しましょう。
ほとんどの動画配信サービスには無料トライアル期間が設けられていて、無料トライアル期間の間に退会処理をおこなえば一切料金は発生しません。
なので、無料トライアル期間を上手く活用して、U-NEXT側に問題があるのかを確かめてみてください。
U-NEXTのカスタマーサポートに問い合わせる
U-NEXT以外の動画配信サービスが問題なく利用できた場合、U-NEXTに問題があることはほぼ確定的になります。
しかし、その問題点をユーザー側で把握することはできないので、その他の動画配信サービスは問題なく利用できることを伝えつつ、U-NEXTのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
U-NEXTの動画が重い・見れない・止まる原因についてのまとめ
U-NEXTの動画が重い・見れない・止まる場合の原因と対処法について解説してきました。
U-NEXTでこれらの不具合が発生した場合、しばらくすると改善することもありますが、頻繁に起こってしまうようであれば何かしら問題が発生している可能性があります。
今回紹介してきた対処法を参考に、一つずつ対応してみてください。
それでも解決しない場合は、U-NEXTのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
